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（一）國際展會知識產權侵權糾紛頻發(fā)且復雜國際展會作為企業(yè)展示與交易產品、技術及品牌的平臺，亦是知識產權侵權行為的集中場所。在國際展覽展示期間，大量的參展商、參觀者以及購買者將出現在展會上，大量的參展產品將匯聚于展會，而上述主體及產品往往來自于不同的國家或地區(qū)，其中蘊含的知識產權侵權風險可能在展會

展品侵權是國際展會知識產權侵權問題的核心，目前最為常見的形態(tài)為侵犯專利權、商標權或者著作權的行為。1．專利專利具有專有性，日通過法定程序獲得登記，權利人即享有排他性的專有權。未經其允許，制造、使用、許諾銷售該專利產品或者使用其專利方法以及使用、許諾銷售、銷售依照該專利方法直接獲得的產品即構成

1．展會名稱每個展會皆會有個名稱，以表明該展會的舉辦地、規(guī)格、范圍、性質等等。展會名稱既是政府部門審批該展會可否舉行的基本根據，亦是各國參展商決定是否參加的關鍵要素，因為參展商只有了解該會展的名稱后，才能根據自己的產品、類別、行銷地域、營銷策略決定該展會是否符合自己的展覽展示需求。以德國慕尼黑國

（一）國際展會本身知識產權：展會標志展會標志一般是山名稱、會徽、會旗、吉祥物會歌、主題詞、口號、域名等組成，上述展會標志的構成要素必須附著于某項會展活動或者會展組織，顯著而醒目，便于人們區(qū)分不同的展會活動和展會組織。展會標志充分體現了該展會的特性，集中反映了展示設計活動以及組織者所承載的精神追求

對展覽會知識產權的國際保護最早可追溯至1873年的“維也納國際發(fā)明展”。當時，第一次工業(yè)革命取得了令世人矚目的成績，然而，對工業(yè)產權的保護并無統(tǒng)一的國際標準，導致些參展商因害怕展品的知識產權受到侵害卻無法得到救濟，而不愿參加該次國際展會。有鑒于此，主辦國奧匈帝國政府制定了項特殊法律，向在展覽會上展出

根據《國際展覽會公約》的規(guī)定，當有一個以上的國家參加時，展覽會即為國際性展覽會。國際展覽會的參加者既包括代表官方組織國家館的參展者，也包括國際組織或不代表官方的國外參展者，還包括依據展覽會規(guī)章被授權從事其他活動的參展者，特別是獲得特許權的參展者。雖然該公約不適用于展期不超過3個星期的展會、美術展覽會

（一）從展覽的內容劃分，可分為綜合類展會與專業(yè)類展會綜合類展會展出的項目范圍較廣，涉及人類進步與文明的各個方面，包括產品生產、自然地理、人文歷史等諸項內容。世界博覽會即是最典型的例子：專業(yè)類展會則往往只涉及某一產業(yè)或者主題的展品展出，具有較強的專業(yè)性。從實踐分析，專業(yè)類展會主要集中在貿易類范疇，

四、發(fā)展和鞏固客戶關系展覽期間，盡管展覽組織機構有機會和客戶面對面地進行交流油于展覽組織機構和客戶各自的時間都很緊，業(yè)務也很多，雙方很多時候都未能進行很好的交流和溝通。展覽閉幕以后，展覽組織機構要繼續(xù)保持與客戶的關系，繼續(xù)加強與客戶的交流與溝通，發(fā)展與鞏固客戶關系。對于一些重要的客戶，展覽組織機

在展覽設計評估結束后，展覽組織機構一般還需要在展覽閉幕后繼續(xù)完成一些后續(xù)工作。展覽的后續(xù)工作既是本屆展覽的收尾工作，也是為下屆展覽的開始做準備，所以，展覽閉幕后的后續(xù)工作是不能省略的。展覽閉幕的后續(xù)工作有以下幾項。一、向客戶郵寄展覽評估資料并致謝展覽閉幕后，要及時給所有參加展覽的參展商和觀眾

在展覽組織與經營的過程中，展覽營銷工作是展覽組織機構的核心工作，需要不斷對營銷組工作進行回顧與檢查，總結經驗教訓，才能優(yōu)化工作流程，提高展覽組織機構的核心競爭力。而這需要形成規(guī)范的展覽評估報告進行指導。評估報告應包括以下主要內容：1．評估結果營銷評估結果是將評估項目所得資料整理出來，除了

（1）營銷成本效益比較評估營銷成本效益比較評估方法較多，可以將營銷成本與概算相比，還可以將本屆營銷成本與上屆展廳設計的營銷成本相比，或將本屆效益與上屆展覽的效益相比，因此，需要制定具體的成本效益評估指數，在評估過程中應特別注意展覽項目培育期、成長期、成熟期與衰退期的營銷成本效益的不同特征。（

展覽營銷效率是展覽營銷工作的評估指標，也是以財務數據為主要依據的，其評估包括以下幾個方面。（1）展位類型評估展位的類型、面積、高度、方向、配置標準、展位價格及對展覽營銷效率提高具有影響的項目都可成為評估內容。通過評估，可根據參展商對展覽或展品陳列的需求，及展位在營銷過程中的銷售效果，規(guī)劃下屆

營銷質量評估一般是以審查項目目標是否實現，宣傳是否到位，營銷人員的服務與財務對項目的控制力度為主要內容。簡言之，是對展覽展示公司內部工作體系中項目執(zhí)行水平進行評估。營銷質量評估包括四個方面。（1）營銷工作目標評估展覽組織機構根據展覽營銷的實際成果對總體工作目標進行評估。（2）營銷人員評估

1．收集相關的評估信息展覽設計營銷工作評估所需要的信息，貫穿在展覽營銷管理工作的整體流程中，展覽營銷部門、財務部門、外聯(lián)部門（負責展覽宣傳策劃實施）等相關部門，都需將營銷流程執(zhí)行過程中的事項進行記錄，以便實施評估時能提供全面的信息。具體的評估信息可來自于相關記錄（文件、合同、項目協(xié)議等）、召

1．建立科學評估流程和客戶滿意評價指標體系首先采用定性的研究方法，通過內外部調研，從客戶與展覽的接觸點，了解客戶的滿意和不滿意的方方面面，以及客戶滿意的關鍵驅動因素；其次用定量的小樣本方法，測試客戶滿意評價指標的科學性和完整性；最后再用大樣本的定量調查，得出客戶滿意度結果。2．區(qū)分客戶價值

（1）客戶座談會。客戶座談會是邀請目標客戶對某一展覽展示主題或展覽服務理念進行深人的討論。激發(fā)與會者的靈感，暢所欲言，展覽組織機構從中發(fā)現重要的信息。（2）二手資料收集。收集報紙、雜志、書籍、網絡上的相關文章，并進行分類、甄別、整理、分析與研究。其優(yōu)點是資料的獲取成本低，缺點是針對性差，資料的詳

1，客戶滿意度與客戶忠誠度客戶滿意度(CustomerSatisfaction）是CRM中的一個核心概念，它由以下三個基本因素構成：（1）客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配（2）客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。（3）客戶參與程度

在展覽展示工作中，對觀眾數據分析評估是展覽結束后的重要工作之一，通過科學合理的分析評估溈展覽的組織工作積累經驗，為完善下屆展覽提供決策依據，同時也為參展商和觀眾提供參展的客觀信息。數據分析評估工作一般分3個步驟：統(tǒng)計分析、比較分析、分析評估。這項工作的作用是將所收集的數據和情況統(tǒng)計整理成系統(tǒng)的評估信

采集觀眾數據樣本，特別是專業(yè)觀眾和境外觀眾的數據是非常重要的，其內容包括觀眾分布區(qū)域、部門、職位、興趣、參觀目的及對展覽的評價等，其方法有以下幾種：（1）現場實時取樣分為現場實時統(tǒng)計和現場觀眾區(qū)域取樣。從每天展覽現場得到的現場數據取樣并及時進行統(tǒng)計。根據展覽組織機構的安排可在展覽現場或媒體上

展后及時對展覽參展商進行系統(tǒng)的數據分析，將有利于展覽組織機構根據參展商與參展行業(yè)具體情況評估展覽工作，并根據參展商的意見反饋對展覽工作進行改進。就具體指導而言有以下作用：（1）為展覽組織機構進行新的展覽項目的可行性分析提供數據依據。（2）結合國內類似的展覽活動進行橫向對比，分析并借鑒其優(yōu)勢。